Разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов и ее применение в организациях связи

  • Автор:
  • Специальность ВАК РФ: 08.00.05
  • Научная степень: Кандидатская
  • Год защиты: 2006
  • Место защиты: Москва
  • Количество страниц: 156 с. : ил.
  • бесплатно скачать автореферат
  • Стоимость: 250 руб.
Титульный лист Разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов и ее применение в организациях связи
Оглавление Разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов и ее применение в организациях связи
Содержание Разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов и ее применение в организациях связи
1. Изучение внутренней среды организаций связи, занимающих существенное положение на сети связи общего пользования, и исследование методологических аспектов процессного управления
1.1. Изучение организаций связи, занимающих существенное положение на сети связи общего пользования (ССОП)
1.2. Выявление методологических проблем основного понятийного аппарата процессного управления
1.3. Исследование необходимости и возможности использования методики реинжиниринга бизнес-процессов как инструмента перехода к процессному управлению организацией связи
1.4. Структуризация проблем исследования
Выводы по первой главе
2. Разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов организаций связи, занимающих существенное положение на сети связи общего пользования
2.1. Определение основных бизнес-процессов организаций связи
2.2. Исследование объектно-ориентированных методов моделирования при реализации проекта по реинжинирингу бизнес-процессов
2.3. Разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов организаций связи, занимающих существенное положение на ССОП
Выводы по второй главе
3. Применение методики реинжиниринга основных бизнес-процессов организаций связи, занимающих существенное положение на сети связи общего пользования на примере УЭС ОАО «ЦентрТелеком»
3.1. Применение методики реинжиниринга основных бизиес-процессов
организаций связи, занимающих существенное положение на сети связи общего пользования на примере УЭС ОАО «ЦентрТелеком»
3.2. Расчет основных показателей бизнес-процесса «обработка заказа на
подключение к телефонной сети» на основе подхода ABC (Activity Based
Costing)
3.3. Оценка эффективности проекта по реинжинирингу бизнес-процесса «обработка заказа на подключение к телефонной сети» и внедрения экспертной системы по техническому учету линейных ресурсов связи
Выводы по третьей главе
Заключение
Библиография
Глоссарий
Приложение 1. Анализ подходов к реинжинирингу бизнес-процессов
Приложение 2. Тринадцатипроцессная модель (ИСО 15504)
Приложение 3. Восьмипроцессная модель BKG
Приложение 4. Функционирование системы CBOSSnetlnventory
Приложение 5. Диаграмма представления БП «обработка заказа на подключение к телефонной сети» и БП «формирования документов для юриста УЭС» средствами
IDEF0
Приложение 6. Матрица SWOT-анализа внутренней среды организации связи
Приложение 7. Анализ корпоративной информационной системы при
реинжиниринге бизнес-процессов организации связи
Приложение 8. Пример карты операций бизнес-процесса «осуществление расчетов
за услуги бюро ремонта»
Приложение 9. Листинг программной реализации алгоритма
выбора подхода к РБП
Приложение 10 Матрица проблем
Актуальность темы исследования. Либерализация отрасли телекоммуникаций РФ привела к формированию двух крупнейших телекоммуникационных групп: организаций связи, бывших монополистов и наследников телекоммуникационной инфраструктуры, занимающих существенное положение на сети связи общего пользования (ССОП) и новых операторов, самостоятельно развивающих собственные сетевые ресурсы и занимающих определенные рыночные сегменты.
С точки зрения сути диссертационного исследования разрабатываемая методика реинжиниринга бизнес-процессов инвариантна к тому, к какой группе относится организация связи. Но необходимо отметить, что наибольший исследовательский интерес представляют операторы, занимающие существенное положение на ССОП в силу сложности организационной структуры, масштаба, процессов реструктурирования и консолидации и т.д. Таким образом, процесс исследования основан на знаниях и практике функционирования традиционных операторов в текущем периоде развития.
Роль операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, остается весомой, несмотря на усиливающуюся конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Закон «О связи» [109] определяет понятие "оператора, занимающего существенное положение на сети связи общего пользования", как оператора, который обладает не менее 25 % монтированной емкости в географической зоне или на всей территории РФ, либо имеет возможность пропускать не менее 25% трафика. Такими операторами являются межрегиональные операторы (МРК), входящие в структуру холдинга «Связьинвест», а также Башинформасвязь, Связь Коми, МГТС, Казанская ГТС, Псковская ГТС и Ростелеком.
Доминирующие операторы - основные поставщики услуг фиксированной связи и опережают операторов с менее весомой долей на телекоммуникационном рынке как по числу обслуживаемых линий, так и по доходам от услуг.
По данным компании ОАО «Связьинвест» на конец 2005 г. межрегиональные компании (МРК) контролировали 80% телекоммуникаций страны, в частности 89% общего числа проводных телефонов, 88% таксофонов. Высокая доля традиционных операторов в общих доходах операторов
1. Анализ сложных процессов, систем, явлений, ситуаций, характеризующихся в основном качественными, неформализуемыми характеристиками.
2. Прогнозирование тенденций развития производственной системы и взаимодействия с ней внешней среды.
3. Определение и ранжирование по заданному критерию наиболее существенных факторов, влияющих на функционирование и развитие производственной системы.
4. Повышение эффективности математико-статистических и других формальных методов за счет более точного определения и оценки некоторых качественных аспектов, факторов, не поддающихся формализации.
5. Повышение надежности оценки целевых функций, имеющих качественный или количественный характер, путем усреднения мнений высококвалифицированных специалистов.
6. Выявление и оценка качественных и количественных критериев, необходимых для выбора управленческого решения.
7. Оценка альтернативных вариантов решения и выделение некоторых наиболее предпочтительных вариантов.
Нами были использованы возможности общения со слушателями Московского Бизнес трейнинг-центра при ИПК МТУСИ - представителями отделов маркетинга операторов связи, в т.ч. с доминирующим положением на ССОП. На протяжении нескольких лет (2003-2006 гг.) мы обращались к ним с просьбой назвать до пяти наиболее важных, по их мнению, проблем с которыми им приходится сталкиваться на протяжении одного года, а также - в текущей деятельности. Таким образом, были опрошены более 40 специалистов. После сбора ответов, проводилась дискуссия для редактирования списка проблем, так как часто одни и те же проблемы были несколько по-разному сформулированы, иногда было не вполне ясно, что автор имеет ввиду и т.п. В результате после каждой дискуссии появлялся общий список из 15-20 проблем, которые в течение рассматриваемого периода отличались от группы к группе, в основном, формулировками и акцентами, и лишь незначительно по-существу.

Рекомендуемые диссертации данного раздела