Маркетинг физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона : на примере ОАО ОК "Лужники"

  • автор:
  • специальность ВАК РФ: 13.00.04, 08.00.05
  • научная степень: Кандидатская
  • год, место защиты: 2010, Москва
  • количество страниц: 145 с.
  • бесплатно скачать автореферат
  • стоимость: 240,00 руб.
  • нашли дешевле: сделаем скидку
  • формат: PDF + TXT (текстовый слой)
pdftxt

действует скидка от количества
2 диссертации по 223 руб.
3, 4 диссертации по 216 руб.
5, 6 диссертаций по 204 руб.
7 и более диссертаций по 192 руб.
Титульный лист Маркетинг физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона : на примере ОАО ОК "Лужники"
Оглавление Маркетинг физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона : на примере ОАО ОК "Лужники"
Содержание Маркетинг физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона : на примере ОАО ОК "Лужники"
Вы всегда можете написать нам и мы предоставим оригиналы страниц диссертации для ознакомления

Содержание

Введение
Глава 1. Характеристика, классификация, критерии оценки качества физкультурно-спортивных услуг
1.1. Характеристика системы социально-культурных услуг
1.2. Оценка качества физкультурно-спортивных услуг
1.3. Маркетинг услуг в сфере физической культуры и спорта
Глава 2. Программа и организация исследования
Глава 3. Система услуг и маркетинг ОК «Лужники»
3.1. Материально-техническая база и характеристика физкультурноспортивных услуг спорткомплекса
3.2. Система средств продвижения физкультурно-спортивных
услуг
Глава 4. Система мер по коррекции менеджмента и маркетинга ОК
«Лужники»
Глава 5. Оценка внедрения системы управленческих решений по коррекции менеджмента и маркетинга ОК «Лужники» (обсуждение
результатов)
Выводы
Список литературы
Приложения

Введение
Цель «Стратегии развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года» - «создание условий, обеспечивающих возможность для граждан страны вести здоровый образ жизни, систематически заниматься физической культурой и спортом, получать доступ к развитой спортивной инфраструктуре». Одним из комплекса мер, необходимых для реализации организационно-управленческого, кадрового, научно-методического развития, организационно-управленческого, кадрового, научно методического, медико-биологического и антидопингового обеспечения физкультурно-спортивной деятельности является внедрение системы показателей оценки эффективности деятельности различных организаций по развитию физической культуры и спорта и использования спортивных объектов. Также в разделе «Развитие инфраструктуры сферы физической культуры и спорта и совершенствование финансового обеспечения физкультурно-спортивной деятельности» как на одно из направлений развития указано на «определение показателей эффективности использования объектов спорта» (Разделы III; IX, п. 2.2. и X, п. 1.2). В то же время низкая обеспеченность населения физкультурно-спортивными и сооружениями (всего 22,7% от социальной нормы), а также неэффективная эксплуатация имеющейся спортивной материально-технической базы играют значительную роль в пока еще крайне низкой физкультурно-спортивной активности населения (менее 16%).
Переход к рыночной экономике сопровождался появлением новых организационно-правовых форм собственности, в том числе и спортивных сооружений, которые на сегодняшний день не накопили достаточного опыта и навыков эффективной, устойчивой работы в рыночных условиях [2, 4, 14, 15, 22, 23, 50, 55, 78]. Качество предоставляемых услуг рассматривается как главный резерв достижения успеха, в том числе услуг, непосредственно связанных с проведением физкультурно-спортивных занятий с населением на
спортивных сооружениях [30, 37, 71, 78, 79, 87]. Однако в настоящее время отмечается ряд противоречий, и прежде всего это противоречие между потребностью населения в современных физкультурно-спортивных услугах и отсутствием необходимых материально-технических ресурсов для их качественного предоставления; противоречие между потребностью населения в доступной системе информации, в том числе срочной; об услугах стадиона (формах и времени занятий, сроках, условиях, ценах, и т.п.) и отсутствием ресурсных возможностей, а часто и заинтересованности стадиона в развитии маркетинговых средств продвижения своих услуг.
Работа выполнена в соответствии с планом НИР РГУФКСиТ на 2007-2010 годы № 03.01. “Совершенствование системы управления развитием физической культуры и спорта”.
Объект исследования:, маркетинг физкультурно-спортивных услуг стадиона.
Предмет исследования: система средств продвижения услуг крупного стадиона и меры по повышению качества физкультурно-спортивных услуг.
Цель исследования: повышение эффективности работы стадиона путем совершенствования системы средств продвижения и повышения качества физкультурно-спортивных услуг.
Гипотеза исследования. Предполагалось, что коррекция менеджмента крупного стадиона, с учетом основных компонентов маркетинга (оценки качества предоставляемых услуг, внедрение новых и модернизация имеющихся средств продвижения услуг) позволят повысить эффективность деятельности крупного стадиона в сфере предоставления физкультурно-спортивных услуг. В свою очередь, это приведет к увеличению числа регулярно занимающихся физической культурой и спортом, к улучшению физической подготовленности населения и благотворно отразится на финансовой составляющей и имидже стадиона.
Методологической основой исследования явились принципы системного

Второй моделью маркетинга стала модель «сервакшн», или «обслуживание в действии» [80, 89, 98]. Ключевым фактором этой модели является сам процесс обслуживания.
К. Гренрос попытался соединить две предыдущие модели [92]. Гренрос считает, что главнейшей задачей интерактивного маркетинга является создание и поддержание качественных стандартов обслуживания.
В Центре изучения маркетинга услуг при Аризонском университете разработана модель Битнера [83]. Данная модель основывается на модели «четыре Р» американской школы маркетинга товара.
Четвертой моделью маркетинга стала «треугольная» модель Ф. Котлера, который предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг (компания, сотрудники и потребитель), а также выделить три направления маркетинга (внутренний, внешний и интерактивный маркетинг) [38], что способствует повышению качества обслуживания клиентов.
Многоуровневый маркетинг (сетевой) обозначает систему поощрения людей, доставляющих продукт или услугу потребителю [34]. В настоящее время в России в сетевом бизнесе занято около 2-3 миллионов человек [76].
О.Н. Степанова выделяет ряд принципов маркетинга и управления маркетинговой деятельностью на рынке услуг физической культуры и спорта. Она их позиционирует как ряд основных, исходных, теоретических положений и правил рыночной деятельности в данной отрасли: принцип суверенитета
потребителя; принцип концентрации усилий; принцип сочетания адаптивности с воздействием на потребителя; принцип социальной ориентации маркетинга; ориентация производственной и маркетинговой деятельности субъектов предложения услуг физической культуры и спорта в направлении снижения совокупных затрат потребителя и учета цены потребления в процессе формирования цены на упомянутые услуги; принцип нацеленности на перспективу; принцип непрерывности и др. [61, 62].
В.Б. Мяконьков делит принципы на две группы, а именно
Вы всегда можете написать нам и мы предоставим оригиналы страниц диссертации для ознакомления

Рекомендуемые диссертации данного раздела