Комплексная диагностика организационного стресса как средство оптимизации деятельности персонала : на примере различных подразделений Сбербанка РФ

Глава 1. Проблематика изучения стресса в организационной среде. Основные источники стресса в ор1анизационной среде. Общая характеристика проявлений стресса в организации. Системный подход к анализу ОС. Специфика организационной диагностики. Уровни системного анализа ОС . Цели и задачи эмпирического исследования. Глава 2. Общая характеристика особенностей труда в банковской сфере. Организационный анализ работыподразделений в структуре Сбербанка. Формальные характеристики Сбербанка как организации. Организационные структуры Сбербанка и Отделения Сбербанка. Характеристика организационной культуры Отделения Сбербанка. Объект и предмет эмпирического исследования. Методы и процедура проведения исследования. Процедура проведения и обработки результатов профсссиографического анализа. Исследование основных причин и проявлении напряженности в деятельности банковских служащих описание выборки респондентов, методическое обеспечение, анализ результатов опроса. Анализ тенденций и объективных показателей благополучия сотрудников .


Наиболее исследованной является область профессионального стресса, вместе с гем было установлено, что изучать стресс в изоляции от условий работы, специфики рабочей среды, формы и участников организационного общения не представляется возможным i . До последнего времени в разработке моделей диагностики стресса и программ по борьбе с ним доминировала установка на индивидуальную направленность исследований Апчел, Цыган, Брайт, Джонс. Емельянова ред Картрайт, Купер, Никифоров ред . Однако, оказание такой точечной помощи работнику не устраняет проблем, заключенных в самой организационной среде, а потому не способно в полном мере обеспечить выявления и устранения первопричин осложнения трудовой ситуации. Очевидна необходимость комплексного подхода как к содержанию и процедуре диагностики стресса, испытываемого персоналом организации, так и к разработке программ по его коррекции и профилактике. Это требует проведения исследований в области изучения закономерностей развития и возникновения негативных последствий стресса не только на уровне конкретного человека, но и с привлечением знаний специфики функционирования современных организаций. Часто исследователи связывают переживания стресса с факторами психологической и социальной природы, например, особенностями эмоциональной сферы человека, когнитивными характеристиками, спецификой групповых отношений и контекстом организационного взаимодействия Бодров, Касл, КитаевСмык. Кокс, Маккей, Макмихаэл, и др Если перечислить направления проведенных прикладных исследований стресса к организации, то получится достаточно широкий диапазон изучаемых вопросов. В течение х гг.